Das Ticketsystem zeigt jeder Person genau die Tickets, die sie betreffen — und beschränkt Bearbeitungsaktionen auf das ThinkPro-Team. Dieser Artikel erklärt, wer Ihre Tickets sehen kann, was Sie selbst tun dürfen und warum manche Felder bei Ihnen gar nicht erscheinen.
Wer sieht Ihr Ticket?
Die Sichtbarkeit richtet sich nach Ihrer Rolle und danach, zu welchem Projekt ein Ticket gehört:
- Das ThinkPro-Team sieht alle Tickets und kümmert sich um die Bearbeitung.
- Kunden sehen ihre eigenen Tickets, Tickets, die ihnen zugewiesen wurden, sowie die Kunden-Tickets ihrer eigenen Projekte.
- Partner sehen zusätzlich die Tickets ihrer betreuten Kunden und der Projekte, die sie begleiten.
- Auditoren sehen — neben eigenen und zugewiesenen Tickets — die Auditor-Tickets der Projekte, die sie prüfen.
Ihre Tickets sind also nie öffentlich: Andere Kunden oder unbeteiligte Partner haben keinen Zugriff darauf. Wer ein Ticket eröffnet hat, behält immer Zugriff darauf — ebenso jede Person, die dem Ticket ausdrücklich zugewiesen wurde.
Rollenbereiche
Jedes Ticket ist intern einem Rollenbereich zugeordnet (etwa „Kunde" oder „Partner"). Darum müssen Sie sich nicht kümmern: Beim Erstellen wird der Bereich automatisch passend zu Ihrer Rolle gesetzt — Tickets von Kunden landen im Bereich „Kunde", Tickets von Partnern im Bereich „Partner". Als Kunde oder Partner sehen Sie deshalb beim Erstellen gar keine Auswahl für den Rollenbereich.
Was dürfen Sie selbst tun?
| Aktion | Kunden & Partner | ThinkPro-Team |
|---|---|---|
| Ticket erstellen | Ja | Ja |
| Antworten (solange „Offen" oder „Ausstehend") | Ja | Ja |
| Status ändern | Nein | Ja |
| Titel und Beschreibung nachträglich bearbeiten | Nein | Ja |
| Zuständige Personen („Mitglieder") verwalten | Nein | Ja |
| Ticket löschen | Nein | Ja |
Kurz gesagt: Sie erstellen Tickets und führen die Konversation — Statuspflege, Zuständigkeiten und Aufräumarbeiten übernimmt das Team. Jeder, der Zugriff auf ein Ticket hat, darf darauf antworten, solange es offen oder ausstehend ist.
Warum sehe ich manche Felder nicht?
Kunden und Partner arbeiten mit einer bewusst vereinfachten Ticket-Oberfläche. Im Vergleich zur Team-Ansicht fehlen bei Ihnen:
- der Filter „Rollenbereich" in der Filterleiste,
- die Tabellenspalten „Bereich" und „Ersteller" in der Listenansicht,
- die Eigenschaft „Mitglieder" (Zuständigen-Verwaltung) im Ticket-Dialog,
- das Feld „Zuständige Personen" beim Erstellen eines Tickets.
Das ist kein Fehler, sondern gewollt: Diese Angaben dienen der internen Organisation und werden vollständig vom ThinkPro-Team gepflegt.
Zugriff verweigert?
Wenn Sie ein Ticket oder eine Seite nicht öffnen können, obwohl Sie es erwarten, hilft der Artikel Zugriff verweigert weiter.