Die Meldung „Zugriff verweigert" mit dem Hinweis „Sie haben keine Berechtigung, diese Seite anzuzeigen." erscheint, wenn Sie eine Seite öffnen, die für Ihre Rolle nicht freigegeben ist. Das ist kein Fehler, sondern gewollt: ThinkPro zeigt jedem Konto nur die Bereiche und Daten, die zu seiner Rolle gehören.
Was die Meldung bedeutet
Viele Seiten der Plattform sind nur für bestimmte Rollen freigegeben. Gehört Ihre Rolle nicht dazu — etwa weil Sie einem Link zu einer internen Verwaltungsseite gefolgt sind —, blockiert die Plattform die Anzeige und zeigt statt der Seite den Zustand „Zugriff verweigert". Über die Schaltfläche „Zur Startseite" gelangen Sie zurück zu Ihrem Dashboard.
Einzelne Seiten verhalten sich etwas anders: Die Rechnungs-Detailseite leitet nicht berechtigte Rollen automatisch zum Dashboard um, statt die Sperrmeldung anzuzeigen. Das Ergebnis ist dasselbe — Sie landen wieder auf Ihrer Startseite.
Fehlende Menüpunkte sind normal
Die Seitenleiste filtert ihre Einträge strikt nach Rolle — Bereiche, die Ihre Rolle nicht nutzen kann, werden gar nicht erst angezeigt, und leere Menügruppen verschwinden komplett. Wenn ein Menüpunkt bei Ihnen fehlt, den ein Kollege sieht, liegt das also an unterschiedlichen Rollen, nicht an einem technischen Problem.
| Bereich | Kunden | Partner |
|---|---|---|
| „Dashboard", „Aufgaben", „Projekte", „Tickets", „Rechnungen", „Versand" | ✔ | ✔ |
| „Kunden" | — | ✔ (nur die eigenen betreuten Kunden) |
| „Mitarbeiter", „Partner", „Auditoren", „Dienstleistungen", „Formulare" | — | — |
Die Bereiche in der letzten Zeile sind dem internen ThinkPro-Team vorbehalten. Partner sehen zusätzlich zur Kundenansicht den Provisionsstufen-Chip im Kopfbereich sowie den Menüeintrag „Zur Partnerseite" im Avatar-Menü.
Sie sehen nur Ihre eigenen Daten
Auch innerhalb der erlaubten Bereiche begrenzt der Server, welche Einträge Sie sehen. Sichtbar ist immer nur, was Ihrem Konto zugeordnet ist:
- Kunden sehen ausschließlich eigene Projekte und eigene Rechnungen; bei Tickets die selbst erstellten und ihnen zugewiesenen sowie Tickets zu eigenen Projekten, soweit diese den Kundenbereich betreffen.
- Partner sehen zugewiesene Projekte sowie die Projekte ihrer betreuten Kunden, dazu die eigenen partnerbezogenen Rechnungen und Abrechnungen. In der Kundenliste erscheinen ausschließlich die vom Partner betreuten Kunden.
Eine leere Liste bedeutet daher oft nur, dass es für Ihr Konto (noch) keine passenden Einträge gibt — nicht, dass etwas fehlerhaft ist. Wie die Sichtbarkeit im Ticketsystem genau geregelt ist, erklärt der Artikel Wer sieht und bearbeitet mein Ticket?.
„Projekt nicht verfügbar"
Öffnen Sie eine Projekt-Detailseite und sehen die Meldung „Projekt nicht verfügbar" — „Dieses Projekt konnte nicht geladen werden. Möglicherweise wurde es gelöscht oder Sie haben keinen Zugriff darauf." —, dann existiert das Projekt nicht mehr oder es gehört nicht zu Ihrem Konto. Über „Erneut versuchen" laden Sie die Seite neu, über „Zurück zu allen Projekten" kehren Sie zur Projektliste zurück. Ein häufiger Grund ist ein veralteter oder von jemandem geteilter Link, der auf ein Projekt außerhalb Ihres Zugriffs verweist.
Was tun, wenn Sie Zugriff benötigen?
Prüfen Sie zunächst, ob Sie am richtigen Portal angemeldet sind — interne Bereiche gibt es nur im Panel, nicht am Partnerportal — und ob Sie das richtige Konto verwenden.